La panne d'un équipement de télécommunication mercredi en fin d'après-midi chez Orange a provoqué des perturbations du fonctionnement des numéros d'urgence. Stéphane Richard, PDG d'Orange a depuis écarté une attaque en expliquant jeudi sur TF1 que la cause est plus probablement une défaillance logicielle dans les équipements critiques de réseaux
. Pompiers, SAMU, polices et gendarmerie ont pu être injoignables ou ont subi des interruptions des communications sur 112, le 18, le 15 et le 17. La situation revient à la normale, mais quelques difficultés ont persisté dans la journée (coupures durant les appels notamment)
explique la préfecture de Haute-Garonne.
Des numéros pour joindre directement les urgences
La préfecture de la Haute-Garonne a activé le Centre opérationnel départemental pour proposer des solutions alternatives pour joindre les services d'urgence.
SAMU : 05 34 45 35 00 ou 05 61 49 33 33
Pompiers : 05 34 45 37 37
Police : 05 61 12 77 77
Gendarmerie : 05 61 14 47 69
Mais la préfecture de la Haute-Garonne prévient que ce dispositif temporaire ne permet pas de gérer de trop nombreux appels simultanément
. L'utilisation de ces numéros doit donc être réservé à des cas d’urgence quand les numéros spéciaux, le 112, le 18, le 15 et le 17 ne fonctionnent pas normalement. Et la préfecture ajoute que dans la mesure du possible, privilégiez un poste fixe pour les appeler, renouvelez votre appel depuis un autre opérateur si besoin et lorsque vous êtes en ligne, indiquez rapidement l’objet de votre appel
.
Une panne qui fait apparaitre la fragilité de ces numéros d'urgence
Que la défaillance d'un équipement de télécommunication chez Orange provoque le dysfonctionnement des appels d'urgence sur le territoire est lourde de conséquences. Des conséquences immédiates pour ceux qui n'ont pas pu joindre les services d'urgence comme les deux décès enregistrés. Ceux d'un homme de 63 ans et d'un enfant de 28 mois qui font l’objet d’enquêtes. Et des interrogations au-delà sur la fragilité d'un système d'appel d'urgence qui se centralise progressivement autour du seul 112.
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